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Artigos de Balcão Recepção

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Recepção (atendimento)
A recepção, quase sempre utilizado um balcão de recepção (AO 1990: recepção ou receção) é o local de recepcionar e tratar pessoas. Normalmente construído como um balcão de recepção na entrada de um edifício a recepção é encontrada principalmente em meios de hospedagem, empresas, hospitais, consultórios médicos e autoriades públicas.

A pessoa empregada de ocupar a recepção é chamada recepcionista. Cabe ao recepcionista (entre outros) responder perguntas gerais e/ou direcionar as perguntas para outros profissionais qualificados.

É o sector do hotel onde se processam os contatos, quer seja com clientes, fornecedores ou até com outras empresas. É a principal dinamizadora do hotel, e o seu funcionamento espelha a imagem deste.

Normalmente é da responsabilidade da recepção no balcão de recepção o processo de reservas, check-in (entradas) e check-out (saídas de clientes), pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas que resultam do contacto com os diversos agentes relacionados com o hotel.

O Recepcionista é a pessoa que tem de estar a par de toda a situação e atividades no Hotel, podendo também dar informações do Local.